Jouw takenpakket op een rij
Als Senior Medewerker Donateursservice houd je je bezig met alle servicegerichte activiteiten die bijdragen aan de werving en binding van onze particuliere donateurs. Dit doe je samen met het Serviceteam dat bestaat uit een flexpool van drie tot vijf collega’s. Voor het bedanken, verrassen, behouden en upgraden van donateurs zet je samen met het team verschillende kanalen in. Je bent de spil binnen het Serviceteam, zorgt voor de werkverdeling en springt bij waar nodig.
Hoe jouw werkweek er verder uitziet:
Samen met jouw collega’s zorg je voor een betrouwbare donateursdatabase. Je voert wijzigingen en opzeggingen door in ons administratiesysteem.
Je beantwoordt complexere telefonische en schriftelijke vragen van donateurs en voorziet hen van informatie over onze programma’s en fondsenwervende mogelijkheden.
Het Serviceteam beantwoordt de dagelijkse instroom van vragen van donateurs. Jij bent verantwoordelijk voor het plannen, coördineren en bewaken van de voortgang en kwaliteit hiervan. Je houdt hierbij rekening met piekmomenten, studieroosters en beschikbaarheid.
Je bent het aanspreekpunt voor de flexpool en zorgt voor een soepel inwerkproces.
Je hebt contact met het externe callcenter dat voor ons de telefoon beantwoordt over de te verwachte resultaten en de benodigde dienstverlening.
Je signaleert kansen en aandachtspunten bij donateurs en zet dit om in verbeteringen in de donor journey.
Je werkt samen met fondsenwervende collega’s (onder andere door te ondersteunen bij acties, het doorgeven van signalen van donateurs en de organisatie van bijeenkomsten) en neemt in sommige gevallen de taken over in geval van afwezigheid.
En met wie ga je dat dan wel doen?
Als Senior Medewerker Donateursservice maak je onderdeel uit van Team Binding. Je rapporteert aan teamcoördinator Aileen. Samen houden jullie je bezig met het maximaliseren van donateurstevredenheid en de loyaliteit van donateurs. Je hebt contact met onze trouwe én nieuwe donateurs. Team Binding is onderdeel van de afdeling Fondsenwerving & Communicatie.
Voor ons het belangrijkste: wie ben jij?
Je kunt je goed inleven in de verschillende typen donateurs en weet wat er nodig is om ze welkom te heten. Daarnaast weet je hoe hen te raken, hoe hen van de juiste informatie te voorzien en te blijven binden en boeien aan de organisatie. Je hebt oog voor detail en legt de lat hoog als het gaat om de kwaliteit van je werk. Jij ...
Hebt een enthousiaste, klantvriendelijke persoonlijkheid met zeer goede communicatieve vaardigheden. Bij voorkeur heb je ruime telefoonervaring, zowel in- als outbound;
Bent flexibel, resultaatgericht en accuraat;
Bent een servicegerichte, proactieve teamplayer;
Hebt cijfermatig inzicht en een analytische blik;
Zet je graag in voor de toekomst van kinderen en jongeren over de hele wereld;
Hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Hebt minimaal 2-5 jaar relevante werkervaring en MBO+/HBO-niveau;
Hebt ervaring met MS Office (Outlook, Excel, Word) en vindt makkelijk je weg door systemen (zoals bijv. de database).
